Product

상담 플랫폼 제품군

개요

공공기관 상담솔루션은 다수의 공무직 또는 민간위탁 상담관이 쉽고, 빠르게 상담을 제공할 수 있도록 충분한 성능 및 확장성을 보장해야 합니다.

데이터로직스 상담 플랫폼은 E-Gov. Framework 기반으로 개발되었으며, 대규모 상담처리에 최적화된 서비스를 제공합니다.

데이터로직스는 Smart AP, Smart KM, Secure-Voice를 통해 강력한 상담 플랫폼 구축을 지원합니다.



제품

상담AP(Smart-AP) - 대규모 상담처리를 위한 고성능 상담관리 제품

상담지식(Smart-FAQ) - 질의/답변 기반 상담지식 관리 제품

보안녹취(Secure-Voice) - 개인정보보호법 준수 녹취 시스템 제품



데이터로직스 상담플랫폼 아키텍처


데이터로직스 상담플랫폼은 E-Gov, Framework 및 IPCC-Application Library를 기반으로 채널상담, 상담업무관리, 상담지식관리 등의 모듈을 제공합니다.

다양한 CTI 등 IPCC 모듈과 연계할 수 있도록 CTI Adapter, IVR Adapter, Recoding Adapter를 제공합니다.


Smart AP 개념도


Smart AP는 IPCC 모듈과 연계하며, SNS상담, 화상상담, 인아웃바운드 전화상담, 이관 모니터링 등의 기능을 제공합니다.




Smart KM 개념도


데이터로직스 Smart KM는 국내 최고의 콜센터 지식관리 솔루션으로 FAQ 질의/응답 기반의 지식을 관리할  수 있도록 제공하며, 상담과 동시에 지식을 검색 제공할 수 있도록 최적의 Best KM Process가 탑재되어 있습니다.


Smart AP, Smart KM 구축사례


데이터로직스 상담AP 및 KM은 국내 공공기관 최대규모의 사이트 적용 사례를 보유하고 있으며, 대규모 콜센터 운영을 위한 최적화된 서비스를 제공합니다.





제품설명

  • 대규모 콜센터 구축을 위한 상담AP, 상담지식 등 응용플랫폼을 구축합니다.
  • 년 1천만건 이상의 대용량 상담처리를 위한 고성능 분산 아키텍처 적용합니다.